[db:title]-令人深思网游当借鉴 金牌运营成就大话2九年辉煌

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近日,各大网游厂商分别公布了2010年第四季度的财报,网易在线游戏的环比增长率为13%,同比增长30。7%,成为厂商财报的亮点。其中以《大话西游II》、《梦幻西游》领军的网易自研产品依然成为网易财报增收的主要来源,做为一款运营九年的产品,《大话西游II》在网游相对淡季的第四季度依然创下如此优异成绩,不得不令人深思。

从网易运营财报来看,大话西游2第四季度的表现不凡,尤其在网游整体增长趋势放缓的大环境下,显得更为突出。如此优异的成绩,与大话西游2优秀的产品品质、经典的游戏玩法密不可分,但相比其他同样品质优秀的产品,大话西游2长期的稳定发展,还有赖于其稳定、专业的运营模式。

看看那些在品质上同样受欢迎的网游,如《奇迹》、《天堂2》、《永恒之塔》,无一不是因为外挂或运营不善的原因,而退出了历史舞台。而盗号骗子现象的猖獗,则是既危害玩家、也危害网游的重要因素,在虚拟财产保护法律尚未完善的大环境下,盗号骗号者甚至形成了一个巨大的灰色产业链,无时无刻不在危害玩家的虚拟财产安全。

中国互联网络信息中心显示,因游戏安全性、外挂泛滥而放弃的原因列居玩家游戏流失原因的第一位和第二位,可见外挂、游戏安全隐患对网络游戏、网游玩家的危害性。

数据来源:中国互联网络信息中心

游戏安全问题和外挂问题已经成为游戏厂商关注的焦点。防外挂、保障游戏安全,成为网游厂商的基本功。而网易旗下的大话西游2,无疑已经将这一基本功修练得“炉火纯青”。笔者深入网易内部,找到大话2运营的工作人员,向他们“取经”。

解决外挂,要从改善游戏自身开始

对付外挂,大多数网游往往以停封账号、自制内挂、放任不管三大招为主。但大话西游2运营团队却有不同的看法:“大话西游2除了严厉打击外挂,一经发现永久封号以外,还会对游戏自身的玩法进行更加人性化的改良,将娱乐性与操作性带入游戏,从根本上解决枯燥无味的机械化操作玩法。”

以大话2为例,大话2在早年练法比较枯燥,需要手动一下一下的刷熟练,为了改善这一状况,大话2先后对练法系统做出了修改,推出了新师门系统,让玩家法满变得简单,外挂也随之杜绝。

除了因为枯燥的游戏而使用外挂外,还有一部分使用外挂者是以金钱为目的。对于这些人,大话2则采取玩家举报+运营人员监测的方式。根据大话2官网上玩家留言来看,外挂这个词在玩家反映的问题中所占的比例越来越小。

账号安全:最重要是提升玩家的防盗防骗意识

一款游戏越火爆,依附这款游戏而生存的灰色产业工作团队就越庞大。当盗号成为职业,反盗号、对玩家账号的保护也必须具备专家级的专业水准。

玩家的帐号会被盗,绝大部分是因为网络木马病毒所致,使盗号者有机可乘,他们在游戏中迅速转移赃物,不劳而获。那么帐号的保护措施应该从这两方面着手。网易先后推出了多款账号保护产品:密保卡、将军令、时间锁、手机关联、电脑绑定IP,从时间、电脑、密码方面为玩家的账号设立了重重安全防卫,新近推出的交易限制时间锁,更大限度的避免了盗号者将被盗者身上装备转手的可能,2天的交易限制,让玩家有足够的时间申请找回自己的装备。

玩家之间线下交易也曾是灰色产业滋生的摇篮。常见的问题就是卖号后,卖家利用交易漏洞再次取回号,或者利用交易平台谋取暴利。对此,网易推出官方交易平台——藏宝阁,并且设定的考察期、投诉期,让盗号分子无法遁形。

除了重重的安保措施,要有效保障自己的虚拟财产安全,其关键的一环还是在玩家自己。但玩家往往属于后发主义者,事情发生了,才来亡羊补牢,那样往往就晚了。做为一个运营九年的产品,大话2很清晰的了解玩家的习惯,从而推出了“账号安全月”和一系列与安全有关的游戏玩法,这样的活动,玩家在轻松地体验游戏的同时,就学会了如何更好的保护好自己的账号安全。

每年3月大话2都会推出“账号安全月”活动

大话2也是网易首个提出“账号安全宣传月”的产品,每年的3月份,大话2都会运用一个月的时间,通过游戏玩法来向玩家宣传安全知识。据大话2的运营人员介绍,在账号安全月的推广下,大话2玩家自发运用密保产品及安全措施保护自己账号的比例超过80%,这一切都依赖于账号安全月的宣传,以及寓教于乐的安全小玩法。在大话2的率领下,网易旗下其他自研游戏,也纷纷开始了“账号安全月”的宣传。

运营团队:因需设岗,解决用户的需求放在第一位

众所周知,大话2拥有众多的玩家群体,要服务好这么多的玩家,需要一个高效、专业的运营团队。根据玩家的需求重要程度,大话2的运营团队分别设立了账号安全组、呼叫组、线上客服等多个小组,分别解决玩家的账号安全问题、线上游戏咨询、游戏环境和外挂处理等问题。

网易每年都会为表现优秀的客服人员颁奖

大话2对运营团队的游戏经历要求特别严格,每次的运营人员招募,都会首先从玩家中进行,就客服工作人员为例,就要求应聘者必须具备1-2年的大话2游戏经历。只有工作人员都懂游戏,才能切实的帮助玩家解决游戏问题。运营人员对工作效率的指标要求也很严格,以盗号找回的处理为例,从响应到处理完成的时间一般在2小时以内(前提是玩家提供的资料齐全),而处理结果也会通过手机短信的方式告知用户。

亲切、甜美的客服MM,还戴着大话2的“化魄”项链!

大话2游戏玩法丰富,玩家常常有各种不同的问题,需要咨询工作人员。但这么多的咨询,仅仅依靠人力无法满足。专门解答玩家问题的“大话精灵”应运而生。大话2每周都会有游戏维护和更新,工作人员每周都会对“大话精灵”的问题予以更新,“大话精灵”还像人工客服一样,在解答完后会请玩家为答复打分。大话2运营工作人员称,“大话精灵”对玩家提出的各种问题,回复率在90%以上,好评率在85%以上。

玩家除了向大话精灵咨询外,偶尔也会“调戏”下大话精灵。但聪明的大话精灵总能做出得体的应答。

在网上玩家自发发起的一次投票中,大话2在“外挂最少的游戏”,“运营最稳定的游戏”中名列前茅。但大话2的运营工作成员认为,外挂、账号安全是网游运营工作者需要持久战斗的工作领域,尤其是在账号安全领域,让玩家被盗的可能性越来越少,为玩家营造一个安全、稳定、绿色的游戏氛围。

《大话西游Ⅱ》是网易公司完全依靠国人力量自主开发和运作的精品RPG网络游戏,运营近九年,受到无数玩家的喜爱和支持,目前注册人数超过1亿5千万,最高同时在线人数突破110万,成为国产网络游戏中最闪光的力作,是玩家心目中最经典的国产网络游戏之一。

《大话西游Ⅱ》官网:xy2.163.com

大话西游Ⅱ
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  • 类型:角色扮演 > 回合战斗
  • 模式:时间收费
  • 状态:运营
  • 画面:2D
  • 题材:神话
  • 时间:2002-08-15
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